TELKOMSEL

Annual Report

 

Document Name		Download
Annual Report 2003
Annual Report 2004
Annual Report 2005
Annual Report 2006
Annual Report 2007
Annual Report 2008
Annual Report 2009
Annual Report 2010
Annual Report 2011

Laporan Quality Of Service – QoS Q4 2012

Laporan QoS Selular

Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular (QoS Selular)

Periode Q4/2012 (Oktober - Desember 2012)

No.	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Q4-2012
				Oktober	November	Desember	NILAI Q4
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas tagihan dalam satu bulan	< 5%	0.11%	0.08%	0.07%	0.26%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	> 90%	99.27%	99.05%	95.58%	98.15%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	> 90%	99.98%	99.95%	95.04%	98.54%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	> 90%	99.98%	99.99%	99.99%	99.99%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	> 98%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
3	Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan	Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	> 85%	97.09%	99.27%	97.15%	97.80%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan	< 50	1	1	1	2
5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	> 75%	98.34%	98.89%	97.75%	98.31%

 

No	Kinerja Jaringan*	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Q4-2012
				Oktober	November	Desember	NILAI Q4
1	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase jumlah penaggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	> 90%	98.72%	98.59%	99.30%	98.87%
		Prosentase dropped call	< 5%	0.14%	0.39%	0.33%	0.29%
2.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	> 75%	100.00%	100.00%	99.91%	99.97%
*) Medan, Batam, Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar (10 Kota) (On Net+Off Net)

Laporan QoS ITKP

Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (QoS ITKP)

Periode Q4/2012 (Oktober - Desember 2012)

No.	Kinerja Pelayanan	Parameter		Tolok Ukur	Pencapaian Q4-2012
					Oktober	November	Desember	NILAI Q4
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan		> 5%	0.11%	0.08%	0.07%	0.26%
		Prosentase penyelesaian  keluhan atas akurasi tagihan  yang diselesaikan dalam 15 hari kerja		> 90%	99.27%	99.05%	95.58%	98.15%
		Prosentase penyelesaian  keluhan atas akurasi tagihan  yang diselesaikan dalam 30 hari kerja		> 95%	99.31%	99.47%	95.64%	98.31%
No.	Kinerja Jaringan	Parameter		Tolok Ukur	Pencapaian Q4-2012
		VoIP Gateway asal (Originating) dengan Terminating VoIP Gateway			Oktober	November	Desember	NILAI Q4
		Toll Quality	Bellow Toll Quality
1	Packet Delay	< 50 ms	< 300 ms	> 90%	100%	100%	100%	100%
2	Jitter	< 5 ms	< 10 ms	> 90%	100%	100%	100%	100%
3	Packet Loss	< 0.1%	< 2%	> 90%	100%	100%	100%	100%
4	M O S	> 4	> 3	> 90%	100%	100%	100%	100%